Регуляры против PokerDOM: невыполнимые условия отыгрывания бонусов
Громкий скандал на днях разгорелся между регулярами и комнатой PokerDOM, которая в одностороннем порядке объединила ранее выданные реалоад-бонусы. Эти изменения стали причиной горячих споров на форуме GipsyTeam. В центре событий оказался юзер с ником nelegal, который обвинил руководство рума в мошенничестве и умышленной "кидке" на $850. К нему присоединились и другие игроки, утверждающие что новые условия отыгрыша бонусов не только несправедливые, но и невыполнимые. Критика в адрес PokerDOM не утихла и после официального заявления руководства комнаты, которое согласилось частично компенсировать потенциальные потери игроков.

С подробностями этой резонансной истории я и предлагаю вам ознакомиться.

Претензия нелегала

Отправной точкой конфликта стал пост игрока с ником nelegal, который 10 февраля выдвинул претензию в адрес PokerDOM, начав свое обвинение с фразы:

«При объединении бонусов PokerDOM умышленно кинул меня на $850!»
В своем посте nelegal рассказал, что имел в комнате 7 бонусов (6х$50 и 1х$550), которые должны были отбиваться по очереди и на отыгрыш каждого давалось по 60-90 дней. По условиям акции, чтобы получить все бонусные $850 он должен был поочередно набить $2,000 рейка за 450 дней, что не так уж и сложно.

После принудительного объединения бонусов nelegal получил — 1 бонус в $850 всего на 60 дней, за которые ему нужно будет наиграть $2,550 рейка.

«Для меня это нереально. Мне и $400 рейка в месяц сделать проблематично, а тут $1,250. Откуда взялся такой бонус?» Проблема в том, что согласно тем же заверениям PokerDOM, цитирую, бонусы должны были быть объединены с оптимальным временем на отыгрыш по индивидуальному плану для каждого игрока. Несмотря на это, nelegal получил бонус на нереальных для себя условиях. При обращении в службу поддержки PD ему пришел следующий ответ:

Вслед за nelegal`ом в посте стали появляться и другие недовольные игроки. Пользователь coswa начал свою претензию с фразы — "Если ТС на#бали на дохера, то меня надохера вдвоейне":
«Они просто взяли и совместили мои 25 бонусов в 2, а 1,500 дней на отыгрыш поменяли на 120, сократив срок на 4 года!»
Чтобы лучше понять реакцию игроков, необходимо разобраться что это были за релоад-бонусы и почему PokerDOM решило их объединить.

В чем суть проблемы?

Год назад комната PokerDOM предложила игрокам взять релоад-бонус 100% до $2500 на 60 дней на очень выгодных условиях. Депозиты можно было вносить частями, отбивать бонусы по очереди и на каждый давалось по 60 дней. При этом разрешалось делать кeшауты. Т.е. вы могли взять, сделать 5 депозитов и получить 5 бонусов, затем вывeсти часть дeнeг и взять еще 3 бонуса, и еще — забив себе календарь бонусами на год вперед. Нужно ли говорить, что многие засомневались в реальности такого предложения? Поэтому в адрес официального представителя PokerDOM на форуме GT посыпались уточняющие вопросы. Ниже вы можете прочитать подборку вопросов-ответов, которые любезно собрал юзер Persikoff:

Игроки: Мы можем внести 200 депозитов по 1000 рублей и получить 200 отдельных бонусов, каждый со сроком отыгрыша 60 дней, где таймер будет запускаться либо по истечении 60 дней, либо после отмывки активного бонуса?

PokerDOM: Да, все верно, депайте!

Игроки: А можно во время отмывки делать кeшауты?

PokerDOM: Выводить средства во время отыгрыша бонуса на повторный депозит можно, депайте!

Игроки: Реально? Мы что-то сомневаемся...

Руслан Bangert (операционный директор PokerDOM): Условия верные, депайте!

Нужно ли говорить, что игроки воспользовались этой возможностью? А сейчас им сообщили, что это было ошибкой и их бонусы будут принудительно объединены. Неудивительно, что они остались недовольны, ведь они честно выполнили условия акции. Одним из самых заплюсованных комментариев стало сообщение юзера zhangler, который припомнил PokerDOM старые грехи, резюмировав:

«Конечно, в правилах прописано, что рум может изменять условия и т.д., но вы депали как раз ради бонусов, и на эти бонусы были четко обозначены условия. Вместо того, чтобы дать завершить бонусы, рум их тупо пересмотрел в свою пользу»
Предложение заминусовать аккаунты PokerDOM

Один из юзеров с ником ukr_durrrr предложил заминусовать репутацию всех аккаунтов PokerDOM на GT, чтобы другие игроки задумались, а стоит ли играть в комнате, которая так поступает и не отвечает на вопросы. Результат этой акции можно увидеть ниже:
Позиция Ивана «Soul» Демидова

Спустя 2 дня игроки начали интересоваться почему в теме не появляется представитель PokerDOM и лично Bangert. Ответить на этот вопрос попробовал Иван Демидов, сообщив «А что представитель Покердома может ответить? Уверен, что не он решает этот вопрос». Это сообщение получило более сотни минусов. Далее пользователи раскритиковали Ивана за изменение названия темы на более "нейтральное" и не желание поддержать флешмоб по минусованию PD, т.к. представитель PokerDOM может просто уйти с форума. При этом всем Демидов согласился, что ситуация с бонусами неприятная:
«Менять бонусы в процессе их отыгрывания неправильно. Если я правильно понял, то условия поменялись для очень небольшого количества игроков. Покерстарз же ухудшил условия вообще для всех и потеряли на этом люди гораздо больше»
Мнение Марка «Golowa» Китова Несмотря на то, что Марк не играет на ПокерДоме, он все же высказал свое мнение и ответил на сообщение Ивана Демидова:

---
Мне кажется что минусовать представителей рума, это единственное что пользователи могут сделать. Нехер писать такие формулировки как "индивидуальный подход" и так далее, когда на деле это не так. Если ситуация разрешиться или хотя бы покердом выйдет на связь и что-то изменит, то можно восстановить репутацию.

Если саппорт рума уходит с форума, где недовольны их работой или если саппорт ничего порешать толком не может, то нахер нужен он? Просто для продвижения сказать что "у нас есть представитель на форуме"? Учитывая что пул игроков в руме с этими бонусами не такой и большой, могли бы и разобраться нормально. К тому же рум ничего не теряет.
---
Шутка от юзера «пту», посвященная четырехдневному молчанию PokerDOM
Открытое обращение от руководства PokerDom

На четвертый день PokerDOM опубликовали официальное обращение, пояснив, что они понимают недовольство игроков. Задержку с ответом они объяснили трудностями в индустрии, где государственные органы все активнее закручивают гайки и блокируют покер-румы (это действительно так). В своем обращении представитель PokerDOM выделил два важных момента:

  • Данные бонусы были выданы год назад, и это было сделано с недопустимыми нарушениями в логике самих бонусов. Эта ошибка была замечена нами почти сразу, но мы целый год позволяли игрокам использовать её и по факту злоупотреблять бонусным предложением.
  • PokerDOM готовы пойти навстречу игрокам и сегодня выплатим всем 25% от суммы объединённых бонусов в виде реальных дeнeг на счёт в покер-руме, которые сразу можно будет вывeсти. После этой выплаты сами бонусы будут удалены окончательно. Если игроки считают, что никогда бы их не отбили, то 25% моментальной выплаты — это отличное предложение. Если кто-то пожелает, всё-таки, отбивать бонус, он может обратиться в нашу службу поддержки, и мы вернём объединённые бонусы.

Данное сообщение было заминусовано пользователями GT. Ниже вы можете увидеть реакцию nelegal`а:
«Я так понял,что я должен радоваться,что меня не забанили? И какое отношение игроки имеют к ошибкам ваших сотрудников?»
Непопулярный комментарий Руслана Bangert`a Ниже я приведу некоторые выдержки обращения к пользователям GT операционного директора PokerDOM, Руслана Bangert`a:

---
За те несколько дней, пока меня не было на форуме, многие люди отметились в моём профиле, что считают меня чуть ли не мошенником и подонком. Работая в покер-руме, приходится балансировать на огромном количестве граней и всегда принимать решения только в чью-то одну пользу невозможно. Есть игроки, партнёры, коллеги, руководители, акционеры — и у всех свой взгляд на происходящее.

Мы в PokerDom отважились на несколько сложных шагов, но ни один из этих шагов не является обманом. Ни в одном решении нет мотива ущемления или нечестности. Все наши решения подвержены чёткой долгосрочной стратегии, и мы верим, что выполняя стратегию шаг за шагом, мы придём к результату, от которого все будут удовлетворены и счастливы.
---

Руслан также отметил, что честность и лояльность PokerDOM проявляется в следующем (дословно):

  • Все покер-румы мира блокируют игроков за запрещённый софт и конфисковывают средства. PokerDom не конфисковывает, а даёт выводить.
  • PokerDOM решили поменять систему кeшаутов, но подняли лимиты с $200 до $1,500 за тpaнзaкцию!
  • Посмотрите, как менялась вип-система! Старые статусы сохранились на полтора года! Ни один покер-рум мира так бы не сделал. А это все прямой денежный убыток, на который мы добровольно идём.
  • PokerDOM всегда шли на контакт с игроками и массу решений исполнили только благодаря советам игроков.
  • Те же самые объединённые бонусы: мы терпели баг в системе целый год! Выплатили огромную сумму дeнeг. И сейчас просто предложили альтернативу наиболее активным пользователям бонусов.
Bangert: «Я бьюсь об заклад, что во всём мире не найдется другого такого покер-рума, который бы любил своих игроков больше, чем ПокерДом!»
Судя по количеству критики и минусов, позиция PokerDOM и Руслана в частности не совсем устраивает игроков. Вот что на комментарий Bangert`a ответил юзер с ником ritsar:

---
Вполне возможно, что ваша бонусная политика была ранее одной из лучших. Я тут вообще без понятия. И вы можете проводить какую угодно политику в отношении НОВЫХ БОНУСОВ. Но какое право это дает вам ухудшать ДЕЙСТВУЮЩИЕ БОНУСЫ, выданные игрокам, которые депали под конкретные обещания бонусов? За обещания надо отвечать. Уговор дороже дeнeг. Если вы не выполняете обещания до конца — вы обманываете игроков. Не важно какие щедрые были обещания и как долго вы их выполняли.
---

Разбор полетов от Михаила Семина (PokerDOM Team)

Если официальная позиция PokerDOM была принята игроками в штыки, то развернутый комментарий от члена Team PRO, Михаила Семина, был одобрен плюсами юзеров GT. Вот как он описал всю эту ситуацию с бонусами:

---
Поясню простым языком, что произошло: еще год назад ПД предлагал игрокам бонусы на депозиты, при этом не ставил никаких ограничений. Продвинутые игроки просто делали один деп за другим параллельно с кeшaутами. Соответственно ряд игроков себе набрал бонусы с запасом аж на 4-5 лет вперед! И просто спокойно без боли увеличил себе рейкбек до примерно 70% и более на длительный срок. Бонусы вставали в очередь, можно было активировать наиболее удобный, отыгрывать и запускать другой. Понимали ли игроки, что это абсурд и серьезная ошибка рума? Думаю, что большинство — да. Понимали ли это в Покердоме? В силу каких-то причин, выходит, что нет.

Насколько я знаю, последний подобный бонус был выдан 12 месяцев назад. 10 месяцев(!) можно было отыгрывать любые набранные суммы. После чего в январе игроков предупредили, что бонусы объединят, прошел еще месяц и в феврале уже объявили, что у игроков есть еще 2. Итого почти 14 месяцев, чтобы отбить набранные бонусы, не говоря о более ранних! Это реально если не беспрецедентный, то редчайший случай в индустрии.

Адекватное ли это предложение? На мой взгляд, однозначно нет. Виноваты ли игроки, что им воспользовались? Тоже, конечно, нет. Но должен ли рум платить за свою ошибку не просто долго, а долго-долго, ооооочень долго?
---

Вместо заключения...

Лично я не берусь судить, кто тут прав, а кто виноват. Но при этом считаю, что подобные истории не стоит замалчивать, особенно когда они вызывают такой резонанс в покерном сообществе. PokerDOM по крайней мере ведет диалог с игроками, хоть и формулировки выбирают не всегда корректные. Ну а насколько верным стало решение руководства PD по релоад-бонусам судить исключительно вам.
Made on
Tilda